Politica de anulare comanda

Dreptul de anulare a comenzii de către client

Clientul are dreptul de a anula o comandă plasată pe www.baiatulcuscule.ro în următoarele condiții:
– Înainte de expedierea comenzii, prin transmiterea unei solicitări scrise la adresa de e-mail: office@baiatulcuscule.ro
– După expedierea comenzii, prin refuzarea coletului la livrare. În această situație, clientul va suporta costurile de transport aferente livrării și returului produselor.

Excepții de la dreptul de anulare

Nu se acceptă anularea comenzilor în cazul:
– Produselor aduse la comandă, personalizate sau fabricate la cererea expresă a clientului
– Produselor consumabile, precum: uleiuri, panze, burghie, discuri abrazive, și alte produse similare, care, prin natura lor, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate sau utilizate

Costuri aferente anulării

– În cazul anulării comenzii înainte de expediere, nu se percep penalizări sau costuri suplimentare
– În cazul anulării comenzii după expediere, clientul suportă integral costurile de transport, inclusiv cele de retur
– Dacă produsul a fost deja livrat și clientul refuză recepția coletului, costurile de transport tur-retur vor fi reținute din suma care urmează a fi rambursată

Modalitatea de solicitare a anulării

Pentru a solicita anularea comenzii, clientul trebuie să transmită un e-mail la adresa office@baiatulcuscule.ro, conținând următoarele informații:
– Subiectul e-mailului: Anulare Comandă
– Numele complet al clientului
– Numărul comenzii
– Numărul de telefon de contact
– Motivul anulării (opțional)

Model de solicitare:
Subiect e-mail: Anulare Comandă
Bună ziua,
Solicit anularea comenzii cu numărul [XXX], plasată pe numele meu [Nume complet], având datele de contact [Număr de telefon].
Mulțumesc,
[Nume client]

Solicitările se pot transmite în orice interval orar, urmând a fi procesate în termen de maximum 24 de ore lucrătoare de la primirea acestora.

Returnarea sumelor achitate

În cazul comenzilor anulate pentru care s-a efectuat plata online:
– Rambursarea sumelor achitate se realizează integral, în contul bancar din care a fost efectuată plata
– Termenul de rambursare este de maximum 5 zile lucrătoare de la confirmarea anulării comenzii

Dreptul comerciantului de a anula comanda

BĂIATUL CU SCULE S.R.L. își rezervă dreptul de a anula o comandă, cu notificarea prealabilă a clientului, în următoarele situații:
– Produsul comandat nu mai este disponibil în stoc
– Datele furnizate de client sunt incomplete sau incorecte
– S-au identificat erori evidente de preț sau descriere pe site
– Există suspiciuni rezonabile de fraudă sau abuz
– Alte situații excepționale independente de voința comerciantului

În cazul anulării de către comerciant, orice sume achitate vor fi returnate integral clientului în termen de maximum 5 zile lucrătoare.