Această politică de retur se aplică produselor achiziționate de pe site-ul baiatulcuscule.ro, operat de BAIATUL CU SCULE S.R.L., CUI RO 50578290, J2024024183000, Str. Lungă Nr. 197, Brașov.
1. Dreptul de retragere — 14 zile
În conformitate cu OUG 34/2014, consumatorii (persoane fizice) au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoiți să justifice decizia de retragere.
Pe scurt: ai 14 zile de la livrare să ne anunți că vrei să returnezi produsul, apoi alte 14 zile să ni-l trimiți înapoi. Primești banii înapoi în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat.
2. Cum returnezi un produs
- Trimite-ne un e-mail la office@baiatulcuscule.ro sau sună la 0775 224 288 (L-V 8:00-18:00), menționând numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi.
- Împachetează produsul complet (cu toate accesoriile, manualele și ambalajul original, dacă este posibil).
- Expediază produsul la adresa comunicată de noi în răspunsul la solicitarea de retur, în termen de cel mult 14 zile de la notificare.
3. Condiții pentru retur
- Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare excesivă, lovituri sau modificări.
- Produsul trebuie returnat cu toate accesoriile și documentele primite.
- Poți testa produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic; diminuarea valorii produsului rezultată din manipulare excesivă poate fi dedusă din suma rambursată, conform legii.
4. Costul returului
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform sau a fost livrat greșit — caz în care preluăm noi integral costurile.
5. Rambursarea banilor
Rambursăm contravaloarea produsului în termen de maximum 14 zile de la data la care primim produsul returnat, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă (card sau transfer bancar pentru plățile ramburs).
6. Excepții de la dreptul de retragere
- Produsele personalizate sau realizate la comandă.
- Produsele care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate, dacă au fost desigilate.
- Comenzile plasate de persoane juridice pot face obiectul unor condiții separate, conform Termenilor și condițiilor.
7. Produse defecte sau neconforme — garanție
Separat de dreptul de retragere, toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate (24 de luni pentru consumatori, 12 luni pentru persoane juridice). Pentru solicitări de garanție și service, folosește pagina Service & Garanție.
Pentru orice întrebare legată de retururi, ne poți scrie la office@baiatulcuscule.ro — răspundem în cel mai scurt timp.