TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE UTILIZARE ȘI VÂNZARE

1. Informații generale despre Vânzător

Site-ul baiatulcuscule.ro este administrat de societatea comercială:

BĂIATUL CU SCULE S.R.L.
Sediu social: Str. Lungă nr. 197, Brașov, județ Brașov, România
Cod Unic de Înregistrare (CUI): 50578290
Număr înregistrare Registrul Comerțului: J8/392/2024
Email: office@baiatulcuscule.ro
Telefon: 0775 224 288

2. Acceptarea Termenilor

Prin plasarea unei comenzi pe site, Cumpărătorul acceptă necondiționat prezentul document Termeni și Condiții. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile în orice moment, cu respectarea legislației în vigoare. Versiunea aplicabilă este cea valabilă la data plasării comenzii.

3. Informații despre Comandă și Încheierea Contractului

Trimiterea comenzii online constituie o solicitare de achiziție, nu un contract ferm.
Confirmarea automată de primire a comenzii nu echivalează cu acceptarea comenzii.
Contractul se consideră încheiat doar în momentul transmiterii notificării de acceptare a comenzii de către Vânzător sau în momentul livrării produselor.
În caz de erori evidente de preț sau orice eroare tehnică, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda, cu notificarea Cumpărătorului și restituirea integrală a sumelor achitate.

4. Prețuri și Modalități de Plată

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
Costul transportului nu este inclus în prețul produsului, ci se afișează separat la finalizarea comenzii.
Plata poate fi efectuată prin: Ramburs (numerar la livrare), Card bancar online, Ordin de plată (transfer bancar).
În caz de anulare a comenzii sau retur valid, rambursarea sumelor se face în maximum 5 zile lucrătoare de la confirmarea returului.

5. Livrarea produselor

Comenzile sunt livrate prin curier rapid.
Transportul este gratuit pentru comenzi de minimum 1000 RON.
Pentru comenzi sub acest prag, costul transportului este 30 RON.
Termenul uzual de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Termenul maxim legal de livrare este de 30 zile calendaristice de la data încheierii contractului.

Clientul este încurajat să verifice integritatea coletului la recepție și să consemneze eventualele neconformități vizibile într-un proces verbal de constatare, semnat de curierul care efectuează livrarea. Consemnarea la livrare facilitează soluționarea ulterioară a reclamațiilor privind daunele de transport, dar nu condiționează drepturile legale ale consumatorului privind garanția de conformitate.

6. Dreptul de Retragere (persoane fizice)

Consumatorul are dreptul să returneze produsele, fără penalități și fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției.
Returul este acceptat doar pentru produse neutilizate, întreținute în stare perfectă, cu ambalajul original și toate accesoriile.
Costurile de transport aferente returului sunt suportate de Cumpărător.
Rambursarea sumelor achitate se face în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este informat de decizia consumatorului de a se retrage din contract, conform art. 13 din OUG 34/2014. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora de către consumator, oricare survine prima. Rambursarea se efectuează utilizând aceleași modalități de plată folosite de consumator la achiziție, fără costuri suplimentare.
Formularul de retur este disponibil pe site.
Nu se acceptă returul produselor executate la comandă, desigilate și utilizate (consumabile, burghie, pânze, etc.).

7. Politica de Retur pentru persoane juridice

Persoanele juridice NU beneficiază de dreptul legal de retragere în 14 zile.
Returnarea se poate face doar cu acordul expres al Vânzătorului și numai în caz de defecte vizibile sau neconformitate la livrare.

8. Garanția produselor

8.1. Garanția legală de conformitate

Toate produsele noi comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni de la data livrării, conform OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

În cadrul garanției legale de conformitate:

Dacă lipsa de conformitate se manifestă în primele 30 de zile de la livrare, consumatorul are dreptul la înlocuirea produsului sau la rambursarea integrală, fără obligația de a accepta mai întâi o reparație.
După primele 30 de zile, consumatorul are dreptul la repararea sau înlocuirea produsului, fără plată, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative.
Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă sau nu se realizează într-un termen rezonabil, consumatorul are dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului cu rambursarea integrală.
În perioada garanției legale, sarcina dovezii privind conformitatea produsului la momentul livrării revine Vânzătorului în primul an de la livrare. În al doilea an, sarcina dovezii revine consumatorului.

8.2. Garanția comercială (a producătorului)

Pe lângă garanția legală, unele produse beneficiază și de garanția comercială oferită de producător. Durata și condițiile garanției comerciale sunt specificate în certificatul de garanție care însoțește produsul. Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește drepturile consumatorului prevăzute de garanția legală de conformitate.

8.3. Condiții generale privind garanția

Garanția (legală și comercială) acoperă exclusiv defectele de fabricație și lipsa de conformitate a produselor. Nu sunt acoperite de garanție:

uzura normală rezultată din utilizarea conform destinației;
defectele cauzate de utilizarea incorectă, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau a condițiilor de depozitare;
deteriorările cauzate de intervenții neautorizate, modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
deteriorările cauzate de factori externi (supratensiune, inundații, incendii, accidente mecanice);
consumabilele (burghie, pânze de tăiere, discuri, filtre, etc.) care se uzează prin utilizare normală.

8.4. Procedura de service în garanție

Clientul contactează Vânzătorul la adresa office@baiatulcuscule.ro sau la 0775 224 288 pentru a raporta defectul.
Formularul de intervenție service (disponibil pe site) se completează și se trimite împreună cu produsul.
Produsul se expediază la adresa: Str. Lungă nr. 197, Brașov, pe cheltuiala clientului.
Termenul maxim de remediere este de 30 de zile calendaristice de la recepția produsului în service.
Pe durata reparației, termenul de garanție se prelungește cu perioada în care produsul nu a putut fi utilizat.
Dacă produsul este înlocuit, termenul de garanție începe să curgă de la zero pentru produsul nou.
Garanția se acordă pe baza facturii fiscale și, acolo unde este cazul, a certificatului de garanție.

8.5. Garanția pentru persoane juridice

Persoanele juridice beneficiază de garanția comercială oferită de producător, conform termenilor și condițiilor specificate în certificatul de garanție. Garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021 se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice).

9. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu răspunde pentru pierderi indirecte, profit nerealizat sau daune colaterale.
Descrierile și imaginile de pe site sunt informative.
În caz de erori evidente de preț sau stoc, Vânzătorul poate anula comanda.

Limitarea răspunderii nu afectează drepturile legale ale consumatorului prevăzute de OUG 140/2021 și OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, care nu pot fi limitate sau excluse prin acord contractual.

10. Forța Majoră

Nicio parte nu este răspunzătoare dacă încalcă obligațiile contractuale din cauze de forță majoră. Dacă situația persistă peste 15 zile, contractul poate fi reziliat.

11. Drepturi de autor

Conținutul site-ului aparține BĂIATUL CU SCULE S.R.L.
Reproducerea conținutului fără acord este interzisă.

12. Soluționarea litigiilor

Legea aplicabilă: legea română.
Litigiile se soluționează amiabil sau prin instanțele din Brașov.
Consumatorii pot apela ANPC (www.anpc.ro) sau platforma SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Informații DEEE

Se preia gratuit echipamentul vechi la livrarea unuia nou echivalent (sistem „unu la unu”).

Formulare

Pentru retur sau service în garanție, completează formularele de mai jos:

Formular de returnare a produsului

Date client:

Nume și Prenume: …………………………………………………..
Adresă: ……………………………………………………..
Telefon: ………………….. E-mail: …………………..

Date comandă:

Nr. comandă / Factură: …………………. Data recepției: …………….
Produs(e) returnat(e): …………………………..

Motiv retur:

[ ] Defect la livrare
[ ] Incompatibil
[ ] Nu corespunde așteptărilor
[ ] Renunțare în 14 zile
[ ] Alt motiv: ……………………………….

Soluție dorită:

[ ] Rambursare (IBAN: …………)
[ ] Înlocuire
[ ] Altă opțiune: ………………..

Data: …………. Semnătură: ………….

Formular de intervenție service în garanție