Comanda este preluată de un reprezentant al departamentului de vânzări de luni până vineri, între orele 8:00 și 16:00. Comenzile plasate sâmbăta sau duminica sunt preluate luni. Termenul mediu de livrare al coletelor este de 2-3 zile lucrătoare prin curier rapid, iar termenul maxim legal de livrare este de 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii.

Transportul costă 30 RON pentru comenzile sub 1000 RON și este gratuit pentru comenzile de minimum 1000 RON.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către client în momentul în care intră în posesia fizică a coletului. Din acest motiv, te rugăm să verifici integritatea coletului la primire. Dacă observi că este deteriorat sau lipsesc produse, completează un proces verbal de constatare împreună cu curierul chiar în momentul livrării — fără acest document, orice reclamație ulterioară privind daunele de transport este nulă.

Comenzile sunt livrate prin curier rapid. Poți plăti ramburs în numerar direct la curier, în momentul în care coletul ajunge la tine, sau poți ridica personal comanda de la sediul nostru.

Da. Poți alege ridicarea personală de la sediul nostru din Str. Lungă nr. 197, Brașov, unde poți achita și ramburs în numerar la ridicare.

Poți alege dintre trei modalități de plată:

Ramburs numerar — plătești în numerar când primești coletul de la curier sau la ridicarea de la sediul nostru.

Ordin de plată (OP) — plătești prin transfer bancar direct în contul nostru; după plasarea comenzii te contactăm telefonic sau îți trimitem factura proformă, iar produsele se expediază după confirmarea plății (confirmarea poate dura 24-48 ore).

Plata cu cardul online — plătești securizat cu cardul, procesat integral prin platforma NETOPIA Payments.

Da. Plata online se procesează exclusiv prin platforma NETOPIA Payments, în condiții de siguranță deplină. Acceptăm carduri VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro cu cod CVV2/CVC2). BAIATUL CU SCULE S.R.L. nu solicită și nu stochează niciun fel de detalii despre cardul tău — toate datele sunt introduse și procesate direct în platforma NETOPIA.

Nu, nu percepem niciun comision suplimentar pentru tranzacțiile cu cardul.

Da, toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costul transportului este afișat separat, la finalizarea comenzii.

Dacă ești persoană fizică (consumator), ai dreptul să returnezi produsele fără penalități și fără să invoci un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției. Persoanele juridice nu beneficiază de acest drept legal de retragere; returul se poate face doar cu acordul expres al vânzătorului, în caz de defecte vizibile sau neconformitate la livrare.

Produsul trebuie să fie neutilizat, în stare perfectă, cu ambalajul original și toate accesoriile incluse. Nu se acceptă returul produselor executate la comandă sau al consumabilelor desigilate și utilizate (burghie, pânze de tăiere, discuri, etc.).

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de cumpărător. Rambursarea sumelor achitate se face în maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne informezi despre decizia de retragere, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, fără costuri suplimentare.

Toate produsele noi beneficiază de:

Garanție legală de conformitate — 24 de luni de la livrare pentru persoane fizice, conform OUG 140/2021.

Garanție pentru persoane juridice — 12 luni de la livrare (sau termenul specificat de producător, dacă este mai mare).

Unele produse beneficiază suplimentar și de garanție comercială extinsă, oferită de producător, conform certificatului care însoțește produsul.

Garanția acoperă defectele de fabricație și lipsa de conformitate — situațiile în care produsul nu corespunde descrierii sau nu funcționează conform așteptărilor rezonabile.

Garanția nu acoperă: uzura normală, utilizarea incorectă, intervențiile neautorizate, deteriorările cauzate de factori externi și consumabilele care se uzează prin utilizare normală (burghie, pânze, discuri, filtre etc.).

Urmează acești pași:

1. Contactează-ne la office@baiatulcuscule.ro sau 0775 224 288.

2. Descrie problema și, dacă se poate, trimite-ne fotografii sau un scurt videoclip.

3. Completează formularul de intervenție service de pe pagina Service & Garanție.

4. Expediază produsul la adresa: Str. Lungă nr. 197, Brașov.

Îți răspundem în maximum 2 zile lucrătoare, iar termenul maxim de remediere este de 30 de zile calendaristice. Pe durata reparației, garanția se prelungește automat. Dacă produsul prezintă un defect în primele 30 de zile de la livrare, ai dreptul direct la înlocuire sau rambursare integrală.

Păstrează factura fiscală — este documentul principal necesar pentru orice solicitare de garanție, alături de certificatul de garanție al producătorului, acolo unde există.

Accesează pagina Service & Garanție de pe site, completează formularul de intervenție cu datele tale și ale produsului, descrie problema tehnică întâmpinată și, dacă poți, atașează un link cu fotografii sau un scurt videoclip (prin Swiss Transfer) care evidențiază defectul.

Îți răspundem în maximum 2 zile lucrătoare de la solicitare. Termenul maxim de remediere este de 30 de zile calendaristice de la recepția produsului în service, iar pe durata reparației garanția se prelungește automat cu perioada în care produsul nu a putut fi folosit.

Produsul se expediază la adresa: Str. Lungă nr. 197, Brașov. Te rugăm să incluzi și factura fiscală sau datele comenzii pentru identificare rapidă.